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　　近年来，智能家居产物受到浩瀚消费者的接待，但其正在给人们居家糊口增加容易和安闲的同时，也带来不少“繁难”。“网购了海康威视监控器(搜集摄像机)，行使时被见知要加购录像机举办搭配材干行使”“萤石指纹门锁的指纹头损坏了，维修时需调换价值腾贵的面板”……克日，众位消费者向《中邦消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台响应，正在品牌旗舰店采办的智能家居产物正在行使开云kaiyun体育：、维修等方面存正在重重抨击。

　　浙江嘉兴消费者钟先生克日向《中邦消费者报》记者响应，2021年10月份，他通过电商平台海康威视旗舰店花469元采办了一款“全新夜视POE版”海康威视监控器(搜集摄像机)，由于家里宽带线道等来因，平昔不具备装置前提，便安顿正在了家中。比来，他谋略装置时展现该摆设根基用不了。“市廛客服职员跟我说要搭配录像机一同相联材干行使。”钟先生说。

　　海康威视旗舰店客服职员与钟先生6月13日的闲聊记实显示：“因海康威视总部供职器升级，为晋升监控搜集消息安闲，以及产物客户端云供职行使体验升级，局部非4G监控摄像头将于2022年3月1日之后禁止寡少增加至软件客户端云供职行使(已增加绑定产物未操作解绑不受影响)。”钟先生告诉记者，客服职员给他举荐了一款录像机，折后价332元。钟先生不念再买录像机，提出要市廛免费供给录像机，或调换同类可能行使的产物，或退货退款等诉求，均被对方拒绝。

　　“买的时分商家没有注释摄像机寡少行使有时限央浼，升级供职器前也没有闭照指点我。”钟先生对记者体现，他通过社交搜集平台建议投诉后，没能获得对方的复兴。

　　7月11日，记者向海康威视旗舰店理会处境。客服职员体现，这款摄像机平昔都需求搭配录像机行使，采办时刻正在2022年3月1日前的，也不行寡少行使，并发送了“产物调度闭照”：“因海康营业调度，自2022年3月1日起，海康威视摄像机(4G产物除外)将无法寡少增加到APP，必需通过搭配NVR材干增加到APP。”

　　“2019年‘双12’时刻，我通过电商平台海康威视萤石官方旗舰店花1499元采办了一款型号为‘DL20S’的萤石品牌指纹门锁，2020年10月开头行使。”天津消费者高先生告诉记者，本年4月，门锁产生了指纹识别滞碍，他正在萤石云视频APP上申请了上门维修供职，维修师傅查抄后反应指纹头损坏，无法维修。

　　高先生拨打萤石厂家的供职热线，对方复兴无对应型号的小配件，维修费和换大配件的代价可能抵得上换个千余元的新锁了，并且还不保障能修睦，提议他自行采办新锁调换。“我提出以旧换新，对方没有显然旧锁可能折合众少钱。于是，我通过12315平台建议投诉，目前依然被受理。”高先生说。

　　7月11日，记者致电萤石供职热线筹议指纹门锁维修联系处境。客服职员说：“工程师见知消费者调换通盘面板的维修本钱较高，消费者提出的以旧换新计划，(我)催一下供职商让其给消费者回电加急打点。”

　　客服职员体现，不只是高先生采办的这款锁，征求新出的锁和老款的锁，都没有指纹头这种寡少的小配件，唯有前面板、后面板和锁体共3种配件，通盘配件的人脸识别模块、面板显示区域等没有寡少拆换的处境。针对消费者遭遇的维修题目，换面板的价值是售价的一半，提议临时不必指纹，当暗码锁行使。

　　高先生对记者体现：“调换面板750元，工人上门费150元，合计900元。这款指纹门锁实质行使时刻不到4年，现正在是维修不划算，弃之又痛惜。”

　　7月12日，高先生向记者反应了事项最新发达：“萤石官方委托的售后供职商干系我并供给了几款智能锁，举荐的是标价2000众元的智能锁。以旧换新计划是优惠后，我实质只须付出1000众元。对付这个计划，我不行经受。”

　　记者展现，海康威视官网的相干企业为杭州海康威视数字本领股份有限公司，其于2007岁首次推出摄像机产物，2010年5月正在深圳证券业务所上市，公司进入本年1月份公示的第五届中邦质料奖提议名单。萤石官网的相干企业为杭州萤石搜集股份有限公司。联系消息显示，萤石是海康威视旗下的安闲智能糊口品牌，于2013年出世，2016年推出智能锁系列产物，2022年正在上交所科创板上市。萤石商城底部显示其为“浙江省安定消费树范单元”。企查查消息显示，杭州萤石搜集股份有限公司的大股东为杭州海康威视数字本领股份有限公司，持股比例为48%。

　　记者考察展现，搜集投诉平台上对上述两个品牌的投诉并非少数。7月11日，记者正在某投诉平台上看到，闭于“海康威视”和“萤石”的联系投诉判袂有683条和564条，投诉实质涉及智能摆设的行使、维修、绑定、售后等众方面题目。

　　“消费者2021年10月采办了海康威视的监控器，就与商家创立了生意合同相干。商家假设正在未向消费者举办任何见知和讯问观点的处境下升级供职器，导致产物的行使门径爆发变革，那么商家片面的升级错误消费者发作功能。”北京理道讼师事情所主任讼师王久成正在经受《中邦消费者报》记者采访时体现，商家片面订定“产物调度闭照”，作出免职自己义务或对消费者不公允、不对理的划定，该实质也许会被认定为无效。

　　王久成进一步剖判体现，商家升级供职器导致消费者无法遵循采办时商家体现的行使门径寻常行使产物，若商家未尽到供给确凿、一切消息的任务，一方面涉嫌损害消费者的知情权，另一方面消费者无法达成生意合同目标，此时商家组成违约，该当负担相应违约义务。消费者可能央浼商家选取合理步伐达成产物的寻常行使，也可能向商家提出扫除生意合同，央浼退货退款。

　　针对指纹门锁，王久成以为，萤石指纹锁策划者能否供给配件要看详细的产物，假设产物自身可能独立盘据成众个配件，比方指纹一级小配件是独立拼装正在产物全部中，且寡少调换不影响产物外观及性能，那么策划者应向消费者供给寡少的小配件，这种处境下，策划者提出只可调换大配件晦气于公允业务。

　　王久成提议：“目前良众智能家居产物还未足够成熟，仍需求企业延续革新、更新本领，正在保障质料的同时还要保护消费者的体验感和合法权柄。企业可能凭据产物性格，将产物的行使刻日、产物构成配件、修补调换停产等详细处境向消费者举办明显见知，以便消费者正在采办时归纳推敲，以及正在售后时能真正理会产物消息以合理抉择挽回式样。”